La organización gana premio de Banca Digital Global, que destaca su innovación en datos, analítica e inteligencia artificial
Santo Domingo.- Scotiabank ha sido reconocido como el Banco más Innovador en Datos por los Premios a la Innovación en Banca Digital Global 2021 de la revista The Banker, una publicación del Financial Times que reconoce a la excelencia global en tecnología financiera y celebra la innovación en dicho sector con sus premios anuales.
“A lo largo de este último año, el conocimiento que obtuvimos a través de datos y analítica nos ha permitido definir a miles de nuestros clientes más vulnerables, y brindarles asistencia y asesoría personalizadas para ayudarlos a atravesar este momento desafiante”, indicó Brian Porter, Presidente y Director General de Scotiabank. “Nos complace que, por segundo año consecutivo, The Banker haya reconocido a Scotiabank por nuestra innovación en servicios financieros. Agradecemos sinceramente a nuestro equipo ganador que ha hecho posible estos logros y lo felicitamos por haber obtenido este reconocimiento global”.
“Una de las principales prioridades de Scotiabank es brindar una excelente experiencia al cliente. El Banco se enfoca en sus necesidades apoyándose de modelos de machine learning, el uso ético de los datos y la analítica avanzada para ayudarlos a gestionar su vida financiera”, explicó Gonzalo Parral, Presidente Ejecutivo de Scotiabank República Dominicana”.
De acuerdo a Joy Macknight, editora de The Banker, “la rápida respuesta de Scotiabank durante la pandemia de COVID-19 para proteger a sus clientes más vulnerables cautivó a los jueces. Los equipos de Datos y Analítica del Banco no solo desarrollaron un modelo de vulnerabilidad para determinar a los clientes en riesgo financiero, sino que trabajaron con los equipos de Banca Digital y las líneas de negocio para crear un programa de alcance proactivo específico. Esto es innovación en su máxima expresión, brindando un apoyo muy necesario en tiempos difíciles”.
Algunos aspectos destacados de los esfuerzos en datos y analítica de Scotiabank incluyen la Plataforma Global de Inteligencia Artificial, la cual ofrece la infraestructura necesaria para que el Banco brinde asesoría financiera inteligente y personalizada a los clientes.
El premio al más Innovador en Datos, otorgado por The Banker el 2 de agosto del 2021, reconoce las inversiones del Banco en datos y analítica, así como su compromiso por brindar una experiencia al cliente más personalizada.
Liderazgo en innovación
Scotiabank también fue nombrado Mejor Banco de Norteamérica por su Innovación en Banca Digital 2020 por la revista The Banker. Durante la pandemia del COVID-19, cerca del 80% de las aplicaciones al Programa de Asistencia a Clientes en la región de la Alianza del Pacífico se tramitaron de forma digital.
En República Dominicana, aproximadamente 180 mil clientes tuvieron a su disposición programas de asistencia personalizados a través de los canales digitales durante la pandemia. Scotiabank “Lleva el Banco a Casa” de todos sus clientes digitales permitiéndoles realizar sus transacciones cotidianas sin necesidad de visitar una sucursal.
El pasado año, el Banco lanzó Scotia Caribbean App, única aplicación que se integra 100% a las funcionalidades de accesibilidad con biometría y métodos de autenticación de IOS o de Apple del país y de la región del Caribe. También es la única aplicación móvil del país y el Caribe compatible con la opción de accesibilidad para personas con diferentes discapacidades visuales, motoras, auditivas y cognitivas, lo que permite les permite nuevas formas de leer las cosas, ayudándoles significativamente en su vida diaria. Para hacer uso de esta opción, los clientes sólo tienen que activarla en los ajustes de su teléfono.
